Videoconferencia

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Introducción

Para garantizar una experiencia perfecta en entornos con firewalls restrictivos (como escuelas y universidades), es necesario permitir el acceso a los servicios de AWS Chime SDK, nuestro proveedor de videoconferencias. Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para desbloquear los dominios y puertos esenciales.

Importante: Si no eres administrador de red, comparte este documento con el departamento de TI de tu institución.

¿Por qué necesito permitir el acceso en el firewall?

Los firewalls de las instituciones educativas suelen bloquear conexiones necesarias para la transmisión de audio y video en tiempo real. Sin estas autorizaciones, podrías experimentar:

❌ Imagen o audio que se interrumpen
❌ Errores de conexión (“Não foi possível se conectar à chamada”, es decir, no se pudo conectar a la llamada)
❌ Latencia alta (retraso en la comunicación)
❌ La plataforma no carga

¿Qué se debe permitir?

Dominios (Whitelist)

Añade estos dominios a las excepciones del firewall:

*.chime.aws
*.chime.aws.amazon.com
*.amazon.com
*.amazonaws.com
*.aws.amazon.com
*.s3.amazonaws.com
*.s3.<sua-regiao>.amazonaws.com  (ex: s3.sa-east-1.amazonaws.com)
*.chimevideoconf.com

Nota: Sustituye <sua-regiao> por la región de AWS de tu institución (p. ej., sa-east-1 para Brasil).

Puertos (TCP/UDP)

Permite el tráfico en los siguientes puertos:

Protocolo	Puertos	Finalidad
TCP	443	Conexión segura (HTTPS/WebRTC)
UDP	3478, 3479, 3480, 3481	Transmisión de medios (audio/video)

Importante: Los bloqueos de puertos UDP afectan directamente a la calidad de la llamada. ¡Prioriza su autorización!

Pasos para permitir el acceso

Para administradores de red

Sigue estos pasos en el firewall de la institución:

Accede al panel de control del firewall (p. ej., Fortinet, Cisco, pfSense).
Crea una nueva regla de salida (outbound) con la siguiente configuración:
- Acción: Permitir (Allow)
- Dirección: Salida (Outbound)
- Protocolos: TCP y UDP
- Puertos de destino:
  - TCP: 443
  - UDP: 3478, 3479, 3480, 3481
Añade los dominios a la whitelist:
- Introduce todos los dominios enumerados en la sección anterior.
- Si el firewall exige direcciones IP, consulta la lista de rangos IP de AWS (busca CHIME y AMAZON).
Aplica las reglas y reinicia el firewall si es necesario.

Para profesores/alumnos (sin acceso al firewall)

Envía este correo al departamento de TI:

Asunto: Solicitud de autorización en el firewall para la videoconferencia de Slingui.com

Estimado departamento de TI:

Para utilizar la herramienta de videoconferencia de Slingui.com en nuestras actividades académicas, solicitamos que se permita la siguiente configuración en el firewall:

Dominios que se deben permitir (whitelist):

*.chime.aws
*.chime.aws.amazon.com
*.amazon.com
*.amazonaws.com
*.aws.amazon.com
*.s3.amazonaws.com
*.s3.sa-east-1.amazonaws.com
*.chimevideoconf.com

Puertos que se deben permitir:

Protocolo	Puertos
TCP	443
UDP	3478, 3479, 3480, 3481

Estas autorizaciones son esenciales para el funcionamiento de AWS Chime SDK, la tecnología utilizada por Slingui.com. Se pueden consultar más detalles técnicos en la documentación de AWS.

Agradecemos su atención y quedamos a su disposición para cualquier aclaración.

Atentamente,
[Tu nombre/departamento]
[Institución educativa]

Verificación después de permitir el acceso

Después de autorizar el acceso, prueba la conexión:

Accede a la herramienta de videoconferencia de Slingui.com.
Inicia una llamada de prueba (si está disponible) o participa en una reunión.
Comprueba:
- ✅ El audio y el video funcionan sin interrupciones.
- ✅ No hay mensajes de error de conexión.
- ✅ La latencia es baja (muévete frente a la cámara para comprobarlo).

Si todavía hay problemas:

Confirma que las reglas se hayan aplicado a todos los segmentos de red (Wi-Fi, laboratorios, aulas).
Comprueba si el firewall está bloqueando tráfico en capas superiores (p. ej., inspección SSL/TLS).
Contacta con el soporte de Slingui.com.