Videoconferencia - Dificultades para conectarse

Nota sobre el idioma: Los medios y las etiquetas de la interfaz se conservan en su idioma original.

Guía de solución de problemas: dificultades para conectarse a la videoconferencia

🛠️ Introducción

Si tienes dificultades para conectarte al aula virtual de Slingui, sigue los pasos que se indican a continuación para identificar y resolver el problema.

1. Comprobación del navegador

Asegúrate de que tu navegador esté actualizado y limpia la caché. Si utilizas Google Chrome, sigue estas instrucciones:

✅ Actualiza Google Chrome a la versión más reciente:
🔗 Descargar Google Chrome
✅ Borra la caché y las cookies del navegador: 🔗 Borrar la caché y las cookies
✅ Abre una ventana de incógnito (o privada) e intenta acceder al aula virtual.

Consejo: En Google Chrome, pulsa Ctrl + Shift + N (Windows) o Command + Shift + N (Mac) para abrir una ventana de incógnito.

Nota: Recomendamos utilizar Google Chrome para garantizar la mejor compatibilidad con el aula virtual de Slingui.

2. Comprobación del acceso al servidor

Comprueba si puedes acceder al aula virtual:

✅ Accede a 🔗 https://slingui-classroom.com directamente en el navegador.
✅ Si aparece el error 404, indica que el servidor del aula virtual está accesible, pero no se encontró la página específica.

Nota: Si el enlace no carga o presenta otros errores, el problema puede estar relacionado con la configuración local, como el navegador, el firewall o la red.

3. Comprobación del firewall

El aula virtual utiliza conexiones WebSocket seguras (wss://), que pueden ser bloqueadas por firewalls o antivirus.

✅ Contacta con el administrador de red para confirmar que los puertos necesarios estén permitidos.

Comparte con él la Guía de configuración del firewall para el aula virtual, donde está disponible toda la información necesaria.
✅ Comprueba si tu antivirus o software de seguridad está bloqueando las conexiones WebSocket.

4. Extensiones del navegador

Las extensiones pueden interferir en la carga del aula virtual, especialmente los bloqueadores de anuncios, de scripts o las extensiones de privacidad.

✅ Desactiva temporalmente todas las extensiones del navegador.
✅ Intenta acceder al aula virtual de nuevo.
✅ Si el problema deja de ocurrir, reactiva las extensiones una por una para identificar cuál lo causa.
✅ Para las extensiones que bloquean scripts, añade slingui-classroom.com a la lista de excepciones.

Consejo: Las extensiones como AdBlock, uBlock Origin, Ghostery o Privacy Badger son las que más comúnmente causan bloqueos.

5. Registros de diagnóstico (logs)

Para enviar registros detallados de diagnóstico del problema al soporte, utiliza el atajo Ctrl + Shift + S:

Mientras estés en el aula virtual, pulsa Ctrl + Shift + S (Windows/Linux) o Command + Shift + S (Mac).
Aparecerá una ventana con dos opciones:
- Download Console Logs – captura todos los mensajes de la consola (errores, advertencias, información).
- Download Network Logs – captura todas las solicitudes de red (WebSocket, HTTP, HTTPS).
Haz clic en los botones para descargar los archivos de registros .json.
Adjunta estos archivos al correo de soporte.

Observación: Los registros contienen información técnica que ayuda al equipo de soporte a identificar rápidamente la causa del problema.

📞 ¿Necesitas ayuda?

Si, después de seguir todos los pasos, sigues sin poder conectarte al aula virtual, contacta con el equipo de soporte de Slingui.