Videoconferencia - Activar la cámara y el micrófono (escritorio)

Nota sobre el idioma: Los medios y las etiquetas de la interfaz se conservan en su idioma original.

Guía de solución de problemas: la cámara y el micrófono no se activan en la videoconferencia

Síntoma

Al intentar participar en una clase en el aula virtual de Slingui, no puedes activar tu cámara o micrófono. Los iconos pueden aparecer bloqueados, o puedes recibir un mensaje de error indicando que se ha denegado el acceso.

🔍 ¿Por qué ocurre? Entender el problema

Para que tu cámara y tu micrófono funcionen, necesitan el permiso de dos “guardianes” distintos en tu computadora. Si uno de ellos dice “no”, el acceso se bloquea.

El guardián del navegador: Tu navegador (Google Chrome, Safari, etc.) necesita permiso para que el sitio de Slingui acceda a tus dispositivos. Si hiciste clic en “Bloquear” en algún momento, el navegador recordará esa elección.
El guardián del sistema operativo: Tu sistema (Windows o macOS) tiene una capa global de privacidad que controla qué aplicaciones pueden acceder a tu cámara y micrófono. Si tu navegador no tiene ese permiso general, no podrá utilizar los dispositivos, aunque lo permitas en el sitio.

🛠️ Cómo resolverlo: una guía paso a paso completa

Sigue los pasos en el orden indicado para diagnosticar y corregir el problema. La causa más común es la primera, así que empieza por ella.

Paso 1: comprueba los permisos del navegador

Esta es la causa más frecuente y la más sencilla de resolver.

Para usuarios de Google Chrome (Windows y macOS)

Permitir la cámara y el micrófono en Chrome en la computadora.

Para usuarios de Safari (macOS)

Con Slingui abierto (meeting.slingui.com/), haz clic en el menú Safari de la barra superior de la pantalla y selecciona Ajustes (o “Preferências” en versiones anteriores).
Ve a la pestaña Sites (sitios web, icono de globo 🌐).
En la columna izquierda, haz clic en Câmera. Busca el sitio de Slingui en la lista de la derecha y cambia el permiso de “Negar” o “Perguntar” (denegar o preguntar) a Permitir.
Ahora haz clic en Microfone en la columna izquierda y repite el proceso para el sitio de Slingui.
Cierra la ventana de ajustes y vuelve a cargar la página de la clase.

Paso 2: comprueba los permisos del sistema operativo

Si el paso 1 no funcionó, es probable que tu sistema operativo esté bloqueando el acceso del navegador.

Para usuarios de Windows 10/11

Abre el menú Inicio y escribe “Configurações de privacidade da câmera” (configuración de privacidad de la cámara); después, haz clic en el resultado correspondiente.
En la pantalla que se abra, asegúrate de que la opción “Permitir que os aplicativos acessem sua câmera” (permitir que las aplicaciones accedan a la cámara) esté Ativada (activada).
Desplázate hacia abajo hasta la lista “Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera” (permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara) y asegúrate de que esta opción también esté Ativada.
Repite el proceso para el micrófono: busca “Configurações de privacidade do microfone” (configuración de privacidad del micrófono) en el menú Inicio y revisa los mismos permisos.

Para usuarios de macOS (Ventura, Sonoma y posteriores)

Haz clic en el menú Apple () en la esquina superior izquierda y ve a Ajustes do Sistema (ajustes del sistema).
En el menú lateral, haz clic en Privacidade e Segurança (privacidad y seguridad).
En la lista de la derecha, haz clic en Câmera.
Busca tu navegador (Google Chrome o Safari) y asegúrate de que el botón junto a él esté Ativado (activado, en verde).
Vuelve al menú Privacidade e Segurança y repite el mismo proceso para la opción Microfone.
Importante: Si cambiaste alguno de estos permisos, cierra por completo el navegador y vuelve a abrirlo para que los cambios surtan efecto.

Paso 3: comprueba otras causas comunes

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, revisa estos puntos adicionales.

Conflictos con otros programas

Tu cámara solo puede ser utilizada por un programa a la vez.

Acción: Asegúrate de que otras aplicaciones de videoconferencia, como Zoom, Microsoft Teams, Skype, o la propia aplicación “Câmera” de tu computadora estén completamente cerradas antes de entrar a la clase de Slingui.

Selección correcta del dispositivo

A veces, el permiso es correcto, pero Slingui está intentando utilizar el dispositivo equivocado (como una cámara virtual o un micrófono desconectado).

Acción: Dentro del aula de Slingui, busca un icono de flecha hacia arriba junto a los botones de cámara y micrófono. Haz clic en él y comprueba que el dispositivo correcto (p. ej., “Webcam Integrada”, “Logitech C920”, “Microfone do Fone de Ouvido”) esté seleccionado en la lista.