Videoconferencia - Activar la cámara y el micrófono (móvil)
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Guía de solución de problemas: activar la cámara y el micrófono en la aplicación móvil
Sección titulada «Guía de solución de problemas: activar la cámara y el micrófono en la aplicación móvil»Síntoma
Sección titulada «Síntoma»Abriste una clase en el navegador del teléfono (Chrome en Android o Safari en iPhone/iPad), pero los botones para encender la cámara y el micrófono no funcionan o están desactivados.
🔍 ¿Por qué ocurre? Entender el problema
Sección titulada «🔍 ¿Por qué ocurre? Entender el problema»La cámara y el micrófono necesitan permiso. Cuando la clase se abre en un navegador, el bloqueo del sitio se guarda en los ajustes de ese navegador. Las instrucciones siguientes son para Chrome en Android y Safari en iPhone/iPad; no presuponen que una aplicación nativa herede los permisos del navegador.
🛠️ Cómo resolverlo: conceder el permiso
Sección titulada «🛠️ Cómo resolverlo: conceder el permiso»Sigue las instrucciones específicas para el sistema operativo de tu teléfono.
Para usuarios de Android (teléfonos Samsung, Motorola, etc.)
Sección titulada «Para usuarios de Android (teléfonos Samsung, Motorola, etc.)»Para las clases abiertas en Chrome en Android, comprueba los permisos del sitio en Google Chrome.
- Abre la aplicación de Google Chrome en tu teléfono (no la de Slingui).
- Toca los tres puntos (
⋮) de la esquina superior derecha y ve a Configurações (configuración). - Desplázate hacia abajo y toca Configurações do site (configuración del sitio).
- Verás dos secciones importantes: Câmera (cámara) y Microfone (micrófono). Toca cada una de ellas.
- Dentro de “Câmera” y “Microfone”, busca la dirección de Slingui (meeting.slingui.com) en la lista de sitios Bloqueados.
- Toca el nombre del sitio de Slingui y, en la nueva pantalla, selecciona Permitir.
- Vuelve a la página de la clase en Chrome e intenta activar de nuevo la cámara y el micrófono.
Para usuarios de iOS (iPhone/iPad mediante Safari)
Sección titulada «Para usuarios de iOS (iPhone/iPad mediante Safari)»Permitir la cámara y el micrófono en Safari en iPhone/iPad.
Última comprobación: permisos del sistema operativo
Sección titulada «Última comprobación: permisos del sistema operativo»Si nada de lo anterior funciona, comprueba si el propio navegador tiene permiso para utilizar la cámara y el micrófono en tu teléfono.
- En Android: Ve a Configurações do celular > Apps > Chrome > Permissões (configuración del teléfono, aplicaciones, Chrome, permisos). Asegúrate de que Câmera y Microfone estén en la lista de “Permitidos”.
- En iOS: Para los ajustes de Safari en el dispositivo, consulta Permitir la cámara y el micrófono en Safari en iPhone/iPad.