Whiteboard
Nota sobre el idioma: Los medios y las etiquetas de la interfaz se conservan en su idioma original.
Guía de solución de problemas: Whiteboard
Sección titulada «Guía de solución de problemas: Whiteboard»🛠️ Introducción
Sección titulada «🛠️ Introducción»Si tienes dificultades para conectarte al whiteboard colaborativo de Slingui, sigue los pasos que se indican a continuación para identificar y resolver el problema.
1. Comprobación del navegador
Sección titulada «1. Comprobación del navegador»Asegúrate de que tu navegador esté actualizado y configurado correctamente:
- ✅ Actualiza Google Chrome a la versión más reciente:
🔗 Descargar Google Chrome - ✅ Borra la caché y las cookies del navegador.
- ✅ Abre una ventana de incógnito (o privada) e intenta acceder al whiteboard.
Instrucción: En Google Chrome, pulsa
Ctrl + Shift + N(Windows) oCommand + Shift + N(Mac) para abrir una ventana de incógnito.
Nota: Recomendamos utilizar Google Chrome para garantizar la mejor compatibilidad con el whiteboard colaborativo.
2. Acceso al servidor
Sección titulada «2. Acceso al servidor»Comprueba si el whiteboard está accesible:
- ✅ Accede a 🔗 https://slingui-whiteboard.com directamente en el navegador.
- ✅ Si recibes un error
404, indica que el servidor del whiteboard está accesible, pero no se encontró la página específica.
Nota: Si el enlace no carga o presenta otros errores, el problema puede estar relacionado con la configuración local, como el navegador, el firewall o la red.
3. Comprobación del firewall
Sección titulada «3. Comprobación del firewall»El whiteboard utiliza conexiones WebSocket seguras (wss://), que pueden ser bloqueadas por firewalls o antivirus. Comprueba lo siguiente:
- ✅ Contacta con el administrador de red para confirmar que los puertos necesarios estén permitidos.
Consulta la Guía de configuración del firewall para Whiteboard.
- ✅ Comprueba si el antivirus o el software de seguridad está bloqueando las conexiones WebSocket.
4. Comprobaciones adicionales
Sección titulada «4. Comprobaciones adicionales»Realiza las siguientes pruebas para identificar posibles problemas de conexión:
- ✅ Confirma que tu conexión a internet sea estable.
- ✅ Desactiva cualquier VPN activa y vuelve a intentarlo.
- ✅ Prueba el acceso al whiteboard desde una red diferente (p. ej., datos móviles).
- ✅ Desactiva las extensiones del navegador que puedan interferir (p. ej., bloqueadores de anuncios).
- ✅ Comprueba si hay configuraciones de proxy en la red que puedan estar bloqueando las conexiones WebSocket.
📞 ¿Necesitas ayuda?
Sección titulada «📞 ¿Necesitas ayuda?»Si, después de seguir todos los pasos, sigues sin poder conectarte al whiteboard, contacta con nuestro equipo de soporte de Slingui.